1.調査目的
愛知道路コンセッション株式会社は5つの目的を掲げています。
- 安心・安全な道路を整備する
- 快適で利便性の高い道路を実現する
- 低廉で高いサービスを提供する道路を実現する
- 地域と社会に貢献する道路になる
- 高いサスティナビリティを有する道路を築く
上記の目的を実現するため、お客様より貴重なご意見を頂く取り組みとして2019年度よりお客様満足度アンケートを実施しております。多くのお客様にご協力いただきましたことにお礼を申し上げますとともに、調査報告書を掲載させて頂きます。
2.調査概要
2023年11月27日（月）～2023年12月5日（火）の期間で、インターネットを用いた定量調査を実施し、全体で2,000人のお客様にご回答を頂きました。
3.調査結果
1）総合満足度
2023年度のお客様満足度調査の総合満足度は 3.58 です。
愛知道路コンセッションが運営する有料道路の総合満足度について、「満足：5点」「やや満足：4点」「普通：3点」「やや不満：2点」「不満：1点」の5項目で回答をして頂いております。
4.お客様アンケートに対しての対応情報
お客様からいただいた貴重なご意見・ご要望をふまえて愛知道路コンセッション株式会社が実施した取り組みを紹介いたします。